Техподдержка

Скорость не соответствует тарифному плану

Важно! Проверка соответствия скорости тарифному плану, осуществляется исключительно по проводному соединению! Выставляется, если не соответствует скорость внешней сети и скорость по тарифу.

Диагностика

1. Проверить скорость на speedtest.net несколько раз, на разных серверах (в пределах Самарской обл.);
2. Перезагрузить ПК;
3. Если скорость соответствует ТП, но есть отклонения в работе определенного ресурса, надо выполнить трассировку утилитой WinMTR с ПК;
4. Если отклонения на 0 и 1 прыжке – необходима проверка внутренний сети, если на 2 прыжке – переподключить PPPoE и провести диагностику еще раз;
5. Если в трассировке нет потерь и задержек, значит проблема не в сети;
6. Перезагрузить ONT(Оптический терминал).

Зафиксировать время неполадки, уточнить когда проявилось и как долго продолжается.

Техподдержка

Если проблема сохраняется, то просим вас обратиться в техническую поддержку по номеру 58-00-18 или +7 (800) 333-44-40